Assistance par Internet
Avec l'assistance par Internet (DeskShare), le collaborateur d'EPSITEC avec lequel vous êtes en conversation téléphonique peut se connecter sur votre ordinateur et observer le contenu de votre écran, ce qui permet de faire des interventions très rapides et très efficaces.
- L'assistance par Internet de la part d'un collaborateur d'EPSITEC est payante.
- Prise en charge et droit d'utilisation Deskhare : 20.- en sus du tarif de l'assistance technique, sauf si vous avez un contrat Crésus Service complet.
- Conditions : liaison Internet ADSL, câble ou éventuellement ISDN sur la machine à dépanner et liaison téléphonique en parallèle.
- Assistance technique : 0848 27 37 89 (voir les tarifs et horaires d'ouverture).
Etape 1
Télécharger le logiciel de dépannage en cliquant sur le lien ci-dessous, et l'enregistrer sur votre ordinateur, à un emplacement connu, sur le bureau par exemple.
J'accepte les conditions ci-dessus et je télécharge Deskshare.
Vous pouvez aussi exécuter DeskShare directement au moyen de la commande Aide - Assistance par Internet... de votre logiciel Crésus.
Etape 2
Vous mettre en contact téléphonique avec EPSITEC.
Lancer ce logiciel. Selon votre système d'exploitation, il est possible que le lancement du logiciel provoque un contrôle de sécurité. Si c'est le cas, cliquer sur Exécuter.
Etape 3
Le dialogue ci-dessous s'ouvre alors.
Introduire le numéro qui vous a été communiqué par téléphone.
Cliquer sur Connecter.
Etape 4
Selon votre version de Windows et/ou de votre logiciel pare-feu, un dialogue semblable à celui ci-dessous s'affiche. Le cas échéant, débloquer DeskShare.
Etape 5
Dans le dialogue suivant, cocher les 2 cases, puis cliquer sur Oui.
Etape 6
A partir de ce moment, le collaborateur d'EPSITEC voit votre écran. Vous pouvez alors lui montrer ce que vous souhaitez ou lui laisser prendre le contrôle de la souris et du clavier pour vous dépanner.
Etape 7
Vous pouvez en tout temps couper la communication en fermant la fenêtre du logiciel de DeskShare.
